Uzaktan Destek
Yetkili bağlantı araçlarıyla kullanıcı, yazılım, e-posta, erişim ve temel sistem sorunlarına hızlı müdahale.
Bilgi alın →İşiniz durmasın.
Uzaktan ve yerinde destek, periyodik bakım ve proaktif kontrollerle teknoloji altyapınızın sürekliliğini sağlıyoruz.
TUNATECH ÇÖZÜMLERİ
Arıza anında değil, her aşamada teknik destek
Kurumsal IT destek hizmeti yalnızca bilgisayar arızalarına müdahale etmek değildir. Kullanıcı hesapları, e-posta, yazıcılar, network, internet, IP telefonlar, sunucular, güvenlik cihazları ve yedekleme süreçleri aynı operasyonun parçalarıdır. TunaTech talepleri tek merkezden değerlendirir, önceliklendirir ve uygun müdahale yöntemini belirler.
Uzaktan destek, kullanıcı kaynaklı veya yazılımsal birçok sorunda hızlı başlangıç sağlar. Fiziksel müdahale, kablolama, donanım değişimi ya da kapsamlı ölçüm gerektiğinde yerinde servis planlanır. Kritik seviyeler, kapsam ve hedef müdahale süreleri hizmet anlaşmasında açık biçimde tanımlanabilir. Böylece kullanıcılar hangi durumda hangi kanaldan destek alacağını bilir.
Periyodik bakım çalışmaları; cihaz sağlığı, disk kapasitesi, güncellemeler, güvenlik uyarıları, ağ performansı, lisans durumu ve yedekleme sonuçları gibi başlıkları kapsayabilir. Düzenli kontrol, küçük belirtilerin büyük kesintilere dönüşmeden fark edilmesine yardımcı olur. Yapılan işlemlerin kayıt altına alınması da tekrar eden sorunların analizini kolaylaştırır.
Yerinde Teknik Servis
Fiziksel kontrol, cihaz değişimi, kablolama, ölçüm ve uzaktan çözülemeyen altyapı sorunları için planlı ziyaret.
Bilgi alın →Periyodik Bakım
Sunucu, network, güvenlik, yedekleme ve kritik uç noktaların belirlenen takvime göre kontrol edilmesi.
Bilgi alın →Sistem İzleme
Kapsama uygun sistemlerde erişilebilirlik, kaynak kullanımı, kapasite ve kritik uyarıların merkezi olarak takip edilmesi.
Bilgi alın →Kullanıcı ve Envanter Yönetimi
Kullanıcı açma-kapama, yetki, cihaz bilgileri, lisanslar ve temel teknik varlıkların düzenli kaydı.
Bilgi alın →Raporlama ve İyileştirme
Talepler, tekrar eden arızalar, kapasite riskleri ve önerilen yatırımlar için anlaşılır teknik değerlendirmeler.
Bilgi alın →Destek hizmeti işletmeye nasıl uyarlanır?
Her işletmenin kritik sistemi ve çalışma saati farklıdır. Üretim yapan bir firmanın bağlantı ihtiyacı, çağrı merkezi çalışan bir ekibin ses altyapısı veya muhasebe ofisinin veri güvenliği aynı önceliklere sahip değildir. Destek kapsamı kullanıcı sayısı, lokasyon, cihaz envanteri ve operasyon kritikliği üzerinden belirlenir.
Açık sorumluluk sınırları hizmet kalitesini yükseltir. Hangi sistemlerin kapsama dahil olduğu, üçüncü taraf yazılımlarda nasıl koordinasyon kurulacağı, yedek parça ve lisansların nasıl ele alınacağı baştan netleştirilir. Böylece arıza anında zaman kaybı azalır ve karar süreci hızlanır.
PROJE YAKLAŞIMI01 02 03 04
Planlı, belgeli ve sürdürülebilir uygulama
Keşif ve analiz
Mevcut cihazlar, kullanıcılar, bağlantılar, kritik iş süreçleri ve büyüme hedefleri değerlendirilir. Sorunun yalnızca görünen belirtisine değil, altyapıdaki gerçek kaynağına odaklanılır. Kullanılabilir yatırımlar korunur; güvenlik, kapasite ve süreklilik riskleri öncelik sırasına alınır.
Çözüm ve geçiş planı
Önerilen mimari, ürün ve hizmet kapsamı anlaşılır biçimde sunulur. Kurulum sırası, olası kesinti penceresi, üçüncü taraf sorumlulukları, test maddeleri ve geri dönüş adımları proje başlamadan önce netleştirilir. Böylece uygulama sırasında sürprizler ve gereksiz maliyetler azaltılır.
Kurulum ve doğrulama
Yapılandırmalar kontrollü biçimde uygulanır; bağlantılar, yetkiler, performans, çağrı akışları veya yedekleme görevleri kapsamına göre test edilir. Kullanıcıları etkileyen değişiklikler açıklanır ve temel kullanım bilgileri paylaşılır. Canlıya geçiş, kabul maddeleri doğrulandıktan sonra tamamlanır.
Dokümantasyon ve destek
Ağ yapısı, cihazlar, lisanslar ve önemli ayarlar uygun ölçüde kayıt altına alınır. Destek kapsamı, iletişim kanalları ve bakım planı belirlenir. Sistem büyüdükçe mevcut doküman güncellenir; kapasite ve güvenlik ihtiyaçları düzenli olarak yeniden değerlendirilir.
SIK SORULAN SORULAR
S.S.S.
Uzaktan destek güvenli midir?
Yetkili erişim, kullanıcı onayı, güvenli bağlantı araçları ve işlem kayıtlarıyla kontrollü biçimde yürütülmelidir. Kullanılan yöntem kurum politikasına göre belirlenir.
Destek talebi ne kadar sürede yanıtlanır?
Hedef yanıt ve müdahale süreleri hizmet paketine, talebin önceliğine ve çalışma saatlerine göre sözleşmede tanımlanır.
Yerinde servis her pakete dahil midir?
Paket kapsamına göre dahil olabilir veya ayrıca planlanabilir. Lokasyon, ziyaret sıklığı ve parça ihtiyacı teklif aşamasında belirtilir.
Sadece sunucu ve network desteği alabilir miyiz?
Evet. Hizmet kapsamı tüm kullanıcıları içerebileceği gibi yalnızca kritik altyapı bileşenleri için de oluşturulabilir.
Yedekleme takibi destek hizmetine dahil edilebilir mi?
Evet. İş sonuçlarının kontrolü, başarısız görevlerin incelenmesi ve belirli aralıklarla geri dönüş testi ayrı bir kapsam olarak planlanabilir.
Altyapınızı birlikte değerlendirelim.
İhtiyacınızı anlatın; uygun çözüm ve uygulama adımlarını birlikte planlayalım.